FAQ – Perguntas Frequentes

Para melhor atendê-lo, deixamos aqui algumas dúvidas comuns entre os nossos clientes.

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito em nosso próprio site na aba de rastreio que estará visível tanto no menu inicial, quanto no rodapé do site. Até 7 dias depois de sua compra aprovada, você receberá um código de rastreamento. Com esse código você poderá acompanhar o trajeto de sua mercadoria até chegar em sua casa. O código de rastreio é enviado para todos nossos clientes através do e-mail.

3- Qual o prazo de entrega?

Oferecemos duas formas de envio, e são elas: O Frete Padrão, com o prazo estimado de 7 a 30 dias úteis. E o Frete Expresso, com prazo estimado de 5 a 20 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

4- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

5- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

6- Como faço se quiser parcelar a minha compra? 

O parcelamento é permitido apenas com pagamento com cartão de crédito. Você poderá parcelar até 12 vezes.

7- Há garantia de uso? 

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. Consulte nossa Política de Reembolso.

8- E se minha entrega atrasar? 

Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado para o seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato conosco no e-mail sac@lojazharen.com.br Leia também nossa Política de Entrega/Envio.

9- Posso ser taxado na Alfândega brasileira? 

Para os produtos de origem internacional e conforme o decreto-lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos). Pode ocorrer do produto ser taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para podermos te orientar em como proceder. Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.

Ao realizar uma compra em nosso site o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.

10- Onde você está localizado? 

A loja zharen é uma loja on-line que revende produtos diretamente do fornecedor para sua casa. Nosso endereço físico para eventuais contatos é Av. Getúlio vargas - 00, Centro, Frente a Praça Multiuso - CEP 44380-000, Cruz das Almas -Bahia, Brasil. Você pode entrar em contato mais facilmente por e-mail sac@lojazharen.com.br Todos os nossos clientes recebem o retorno em até 24 horas.

11- Como faço para ter certeza de que pedi o tamanho certo? 

Para facilitar sua compra, disponibilizamos no descritivo do produto, a tabela com os tamanhos e a respectiva medida para que você possa conferir antes de fechar o seu pedido. Na dúvida entre dois tamanhos, a nossa orientação é que você escolha sempre o tamanho maior.

12- Como faço se nunca recebi o meu produto? 

Entre em contato se você não recebeu seu produto. A partir daí iniciaremos o procedimento de reembolso. O contato deve ser através do email sac@lojazharen.com.br, leia também nossa Política de Reembolso

13- Como entro em contato com a sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?

Queremos ter um contato estreito com nossos clientes e estabelecer uma relação de confiança. Para qualquer dúvida que você tiver será um grande prazer falar com você e esclarecer todas as situações. Na nossa página inicial você poderá enviar a sua dúvida. Nossa equipe de suporte te responderá em até 24 horas. Ou envie para nós um email sac@lojazharen.com.br, ou no nosso WhatsApp (75) 98243-5410.

14 - Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço?

Se seu produto já estiver processado e enviado não poderá ser cancelado. Se for necessário alterar o endereço entre em contato com a gente para saber o que é ou não possível fazer. Mande um e-mail para sac@lojazharen.com.br. No campo “assunto”, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.